Taxibranschen bäst på kundnöjdhet

Taxibranschen mäts nu för tredje gången. Kundnöjdheten för taxibranschen, som legat stabilt runt 69 enheter tidigare år, får i år bättre betyg än tidigare. De andra delbranscherna, flyg, tåg och buss, har fått signifikant lägre kvalitetsindex jämfört med föregående år, medan taxi ökar med 2,5 enhet.

I år kan taxibranschen ta del av kundens bedömning av sitt taxibolag för hela taxiresan. Undersökning omfattar den första kontakten med taxiföretaget via växel eller internet, upphämtningen av taxibilen, själva resan till utvald destination samt bedömning av föraren och bilen. Resultaten indikerar på att inget taxibolag lyckas fullt ut på samtliga områden som går under det som benämns som upplevd kvalitet. Resultaten visar också att kunderna prioriterar olika när det gäller att bedöma kvaliteten, vilket betyder att några generella framgångsrecept inte finns. Varje taxibolag måste därefter se till sina specifika kunders önskemål och behov.

Det är också möjligt att erhålla kundnöjdhetsbetyg på regional nivå (Stockholm, Göteborg och Malmö). Vid en sådan uppdelning visar det sig att det föreligger ganska stora skillnader mellan bolagen vad gäller kundnöjdhet.

Svenska Taxiförbundet håller på att analysera resultaten av undersökningen.

Om undersökningen Svenskt Kvalitetsindex

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. Nu redovisas de första slutsatserna för det 21:e årets mätningar och analyser. Persontransportstudien omfattar drygt 3 100 intervjuer med privatkunder. Intervjuerna genomfördes under perioden 27 oktober – 24 november. EDB Business Partner har genomfört datainsamling för taxistudien medan Norstat genomfört datainsamling för övrig persontransport.

Indexet för kundnöjdhet, det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna/brukarna att produkterna och leverantörerna uppfyller konsumenternas krav och förväntningar. Skillnader på ca 2 enheter eller mer är statistiskt säkerställda. Mätningarna görs via telefonintervjuer till ett statistiskt urval av personer och företag representerande hela det svenska samhället.

Kundnöjdhetsindex räknas fram via en analysmetod som bygger på svaren från ett 40-tal olika frågor. Utöver detta centrala mått beräknas också värden på image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet.

Källa Svenskt Kvalitetsindex

• Läs mer på Svenskt Kvalitetsindex webbplats